سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا من مجوهرات زهرتي على توضيح حقوق والتزامات العميل قبل إتمام عملية الشراء، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
أولًا: الاسترجاع
لا يتوفر الاسترجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد إتمام عملية الشراء، وذلك لطبيعة منتجات الذهب والمجوهرات وتغير أسعار الذهب.
لذلك نرجو من العميل التأكد من المنتج وجميع تفاصيله قبل إتمام الطلب.
ثانيًا: الاستبدال
لا يتوفر الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
يُقبل الاستبدال فقط في حال استلام قطعة الذهب وبها عيب أو تلف واضح، مثل وجود كسر أو عيب في القطعة عند الاستلام.
ويشترط لذلك:
في حال ثبوت وجود عيب أو تلف في القطعة عند استلامها، يتم استبدالها بقطعة سليمة وفق المتوفر.
أما الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو سوء الحفظ أو الكسر بعد الاستلام فلا تُعد عيبًا في المنتج ولا يشملها الاستبدال.
إتمام العميل لعملية الشراء يعني اطلاعه وموافقته على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجر مجوهرات زهرتي.
